物流问题是TikTok扩张美国市场的拦路虎。
物流问题暴露
在任何竞争激烈的电商市场上，物流基本都是决定胜负的关键因素。
近日，据媒体报道，TikTok自9月中旬正式上线美国小店以来，随着商家的大量涌入，平台的物流短板逐渐暴露了出来。
（TikTok遇到物流难题 图源：Modern Retail）
据了解，早在今年6月，TikTok就在与美国本地的物流公司交涉，以便为TikTok Shop的物流服务做准备。而如今，在美国，TikTok与第三方物流公司达成了合作，通过租赁仓库的方式，为卖家提供配送服务。
换句话说就是，TikTok如今还没有建立起自己的物流配送网络。配送网络的不完善，使得平台的卖家正在面对种种难题，包括无法批量上传单号、发货流程繁琐、容易遭到买家投诉和平台处罚，以及售后困难等。
这些情况给部分卖家造成了巨大损失，就比如宠物花洒品牌Rinseroo。由于TikTok还没有建立起自己的物流供应链，所以商家无法创建货件表格来批量上传单号，只能通过邮局一件一件扫描，这很容易造成错扫和漏扫，Rinseroo店铺就因此遭到举报，蒙受了巨大损失。
（TikTok Shop卖家因平台物流问题遭受巨大损失 图源：Modern Retail）
针对这些问题，TikTok官方尚未表态。不过，有消息称TikTok正在美国开发自己的物流服务，上线时间还未确定。
物流是重中之重
事实上，TikTok在物流方面绝不是毫无作为。此前，TikTok在英国市场启动了一项名为“ Aquaman（海王）”的仓储计划，效仿亚马逊仓储模式，把部分销售稳定的商品提前储存至英国当地仓。今年8月，TikTok还在英国正式推出了自己的FBT（Fulfilled by TikTok）物流服务。
（TikTok在英国推出FBT物流服务 图源：TikTok）
只不过，略显遗憾的是，这项服务目前还没有扩展到美国市场。
坦白来说，TikTok要想拿下美国市场，物流就是重中之重。一方面是因为，TikTok在美国的竞争对手们纷纷发力本土物流，为了更好地应对竞争，TikTok必须要搞好物流建设。
比如稳坐霸主地位的亚马逊，花费数十年时间、数百亿资金，打造了一套高度完善的物流体系，来简化仓储流程、提高运输效率，将同行甩在了身后。再比如零售巨头沃尔玛加大力度投入空中物流，与美国本土无人机供应商和航空公司合作，在新赛道上一路狂奔。
就连以跨境全托管业务起家的Temu，也知道本土物流的重要性，于今年6月启动海外仓计划，计划在美国东部和西部各建立一个海外仓。
（Temu计划在美国建设两个海外仓 图源：Futubull）
另一方面则是因为，今时不同往日，TikTok已经关闭了半闭环，如今力推全闭环，如果想要做好全闭环模式、打造自己的电商生态，就必须解决物流问题。
值得注意的是，近日，TikTok正在西雅图地区进行大规模招聘，并且考虑在此开设新的办事处。西雅图是美国西海岸地区重要的物流集散地，如果TikTok能在此地建设仓库和配送中心，想必就能更好地打造自己的物流网络。
（TikTok在西雅图进行大规模招聘 图源：The Information）
总的来说，解决物流问题确实非常重要且紧急，不过客观来看，物流网络的建成并非一朝一夕之事。TikTok刚上线美国小店不久，往后还有很长的路要走，现阶段出现一些问题，还是可以理解的。至于今后TikTok在美国市场上能将物流建设到何种程度，就留待后续观察了。
来源：跨通社
作者：跨境君
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